FAQ

• 家電の販売・設置
• 家電の点検・修理
• エアコンの修理・設置・撤去
• アンテナの設置・修理・調整
• キッチン・トイレ・浴室のリフォーム
• ストーブ・暖房機器・ボイラーのご相談
• 水回りのトラブルのご相談
• コンセントや配線・ブレーカーなどの電気工事
• 防犯設備のご相談
• 太陽光・蓄電池・給湯器（エコキュート）のご相談
• 住宅設備のご相談
• 補聴器のご相談

家電の販売・設置に関する
よくあるご質問

• 電化製品はネットショップや量販店に比べ高くないですか？
  商品によっては高い物もありますが、安く提案できる商品もございます。特に設置に工事が伴う商品の場合はトータルで安くなる事が多いのでお気軽にお見積り依頼を下さい。商品を販売する際はお客様のご予算や生活スタイルに合わせた提案をし、必ずお見積りをいたしますので、設置工事後に「思ったより高かった」という事はございません。お見積り後、私どものサービスが高いと感じましたら遠慮なくお断り下さい。価格はできる限りご納得いただけるよう頑張っております。
  
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニックを中心に主要国内メーカーを取り扱っております。
• 見積もりに費用はかかりますか？
  現地調査の場合、見積もり費用が発生する場合がございますが、まずはお電話にてお気軽にご相談ください。
• 自宅への搬入時になにか準備は必要ですか？
  搬入時にご自宅を傷つけないための養生作業も当店で全て対応させていただきますので、搬入時にご準備いただくものはありません。
• 小さな事で呼ぶのは気が引けるのですが・・・
  遠慮なくお呼び下さい。掃除機の紙パック等の消耗品だけでも配達致します。
• 保証などはありますか？
  家電品はメーカーが定めた保証期間のとおりですが、5年保証制度を利用できる場合があります。商品によって異なりますのでお見積りの際にご提案させていただいております。工事の保証につきましては工事の不具合は経年劣化を除き無料で何度でも手直しいたします。
  
• 設置料金はかかりますか？
  場合により、設置費が発生する場合がございますが、まずはお気軽にお問い合わせください。
• エアコン、冷蔵庫、洗濯機等家電が置けるか心配なのですが・・・
  納品の前に必ず搬入経路や納入場所のサイズを確認いたしますので、購入いただいた商品が入らないという事はまずございません。
• 分割払いはできますか？
  はい、分割払いもできます。お見積りの際にご相談ください。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。
• 商品購入後のアフターサービスはどのようになっていますか？
  不具合等がありましたら連絡を下さい。直ぐにお伺いし点検いたします。購入いただいた商品の使い方が分からない場合も何度でもお伺いし、実機の前で操作説明いたします。

家電の点検・修理に関する
よくあるご質問

• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニックを中心に、主要国内各種メーカーは対応可能です。
  一部対応できないメーカーもございますが、なるべくご要望に応じたご提案をさせていただきますので、まずはお電話でご相談ください。
• 他店で購入した商品も修理をお願いできますか？
  国内メーカー製品でしたら、他店で購入いただいた商品も修理対応が可能です。
  メーカーサポートが終了している年代の製品や、一部お取り扱いできない製品もございます事、予めご了承ください。
  まずは訪問して商品の状態を見てからのお見積もりとなります。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？
  初回訪問時に様子をみさせていただき、応急処置ができる場合はその場で対応いたします。
  その場で直らなかった場合も、出張料をいただく場合がございます。
• 修理にはどれくらいの期間がかかりますか？
  状況によって変わりますが、応急処置できる場合は、その場で最低限使えるようにできることも多くなります。取り換え部品の在庫がある場合は、早ければ翌日修理できることもありますが、部品の取り寄せや預かり修理が必要な場合は、2～3日以上かかる場合もあります。
• 対象地域外に住んでいるのですが訪問修理は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

エアコンの修理・設置・撤去に関する
よくあるご質問

• 他店で購入したエアコンも修理をお願いできますか？
  まずは訪問して商品の状態を見てからのお見積もりとなりますのでお気軽にお問い合わせください。
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  主要国内メーカー製品でしたら、概ね対応が可能です。まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？
  初回訪問時に様子をみさせていただき、応急処置ができる場合はその場で対応いたします。
  その場で直らなかった場合も、出張料￥2,200(税込)〜を頂いております。
  見させてもらい、まだ使える場合はそのまま修理してお使いいただくことをおすすめしており、無理に買い替えをおすすめすることはありませんので、安心してご相談ください。
• どれくらいの頻度でエアコンクリーニングするのがおすすめですか？
  使用環境にもよりますが、3年～5年に1回はクリーニングしていただくのがおすすめです。
  利用状況をお聞きしてクリーニングすべきかどうかも判断できますので、まずはお気軽にご相談ください。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

アンテナの設置・修理・調整に関する
よくあるご質問

• 古いアンテナの撤去だけをお願いできますか？
  撤去だけもご対応いたします。古いアナログ放送用のアンテナは、錆びて落下する可能性もあります。撤去する場合も当店にお任せください。
• 台風でアンテナが倒れてしまい、なるべく早く修理して欲しいのですが
  はこでんグループでは、熟練した技術を持つスタッフが在籍しております。当日お伺いする事が可能な場合もありますので、まずはご連絡をいただければと思います。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？
  初回訪問時に様子をみさせていただき、応急処置ができる場合はその場で対応いたします。
  その場で直らなかった場合も、出張料￥2,200(税込)〜を頂いております。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

キッチン・トイレ・浴室のリフォームに関する
よくあるご質問

• トイレだけでもリフォームは可能ですか？
  トイレだけでもリフォーム可能です。
  もちろん、お風呂だけ、キッチンだけというのも可能です。
• リフォームにはどれくらいの日数がかかりますか？
  トイレだけだとその日のうちに終わることが多いです。
  キッチンだと早い場合で、1～2日、お風呂は規模や工事内容にもよりますが、3日～5日になることが多くなります。
• どのようなアフターサービスがありますか？
  リフォーム後は、使い方やメンテナンス方法など、困った時にはいつでもご相談いただけます。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

ストーブ・暖房機器・ボイラーのご相談に関する
よくあるご質問

• どのような暖房機器を導入すればいいか相談は可能ですか？
  もちろんお気軽に相談だけでもしてください。これまでのノウハウをもとに、間取りや生活環境に合った暖房機器の導入をご提案させていただきます。
• 他店で購入したストーブも修理やクリーニングをお願いできますか？
  他店で購入いただいた暖房機器の修理やクリーニングも対応が可能です。
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  国内主要メーカー製品でしたら、概ね対応が可能です。まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• 修理に来てもらって、直らなかった場合も費用がかかりますか？
  初回訪問時に様子をみさせていただき、応急処置ができる場合はその場で対応いたします。
  その場で直らなかった場合も、出張料￥2,200(税込)〜を頂いております。
  見させてもらい、まだ使える場合はそのまま修理してお使いいただくことをおすすめしており、無理に買い替えをおすすめすることはありませんので、安心してご相談ください。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

水回りのトラブルのご相談に関する
よくあるご質問

• トイレが詰まったのですが、すぐに修理に来てくれますか？まずはお電話ください。お伺いし、応急処置ができる場合はその場で対応いたします。
• 蛇口をしっかりしめても水が漏れてしまうのですが、修理できますか？ねじの緩みやパッキンが劣化している可能性があります。
  当店で点検し、状況に応じた対応をさせていただきますので、まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

コンセントや配線・ブレーカーなどの電気工事に関する
よくあるご質問

• コンセントの増設1つだけでも対応してもらえますか？
  もちろん対応可能です。
  電気工事に関わる業務でしたら幅広く対応できます。お気軽にご相談ください。
• ブレーカーがすぐに落ちてしまうのですが見てもらうことは出来ますか？
  もちろんです。
  お客様のご自宅にお伺いして、まずは調査させていただきます。
  その後、必要な作業と料金をご説明させていただきます。
• 配線工事やテレビアンテナの設置もあわせて対応可能ですか？
  はい、エアコンの設置やテレビアンテナの設置など、家電や電気工事に関わることもすべておまかせいただけます。
• 工事の時間は指定できますか？
  お客様のご要望に合わせて日時を決めさせていただきます。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

防犯設備のご相談に関する
よくあるご質問

• 工事にはどれくらいの日数がかかりますか？
  物や工事内容にもよりますが、多くの場合は1日で対応可能です。
  工事日時は事前に相談させていただきます。
• 見積もりに費用はかかりますか？
  見積もりには費用はかかりません。
  ご自宅までお伺いして状況をみさせていただいたうえで、お見積もりさせていただく場合もありますが、この場合の出張費用もかかりませんので、お気軽にご相談ください。
• 賃貸なのですが、自分の部屋に防犯強化できることはありますか？
  工事不要の防犯カメラやモニターホンなど、賃貸でも防犯面で簡単に対策できることもありますので、まずはお気軽にお悩みをご相談ください。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

太陽光・蓄電池・給湯器（エコキュート）のご相談に関する
よくあるご質問

• 蓄電池ユニットの設置場所は屋内設置ですか？屋内設置商品です。屋外には設置できません。
• 蓄電池ユニットの工事期間はどのぐらいでしょうか？平均約1～2日で取付可能です。
• 蓄電池ユニットの動作音はどのくらいですか？騒音レベルは、約30ｄＢ以下です。これは柱時計の振子、ささやき声と同レベルです。
• エコキュートの設置場所はどこでもだいじょうぶですか？エコキュートは主に夜間に運転しますので、寝室、隣家に近い場所等運転音が気になる場所はなるべくさけて設置いたします。
• エコキュートは井戸水を使用してもいいですか？井戸水の使用はできません。配管を詰まらせる場合があり、機器の寿命も縮めます。水道水をご使用ください。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

住宅設備などのご相談に関する
よくあるご質問

• 工事にはどれくらいの日数がかかりますか？
  物や工事内容にもよりますが、多くの場合は1日で対応可能です。
  工事日時は事前に相談させていただきます。
• 見積もりに費用はかかりますか？
  見積もりには費用はかかりません。
  ご自宅までお伺いして状況をみさせていただいたうえで、お見積もりさせていただく場合もありますが、この場合の出張費用もかかりませんので、お気軽にご相談ください。
• 屋根の修理だけでもお願いすることは可能ですか？
  屋根の修理はもちろん、外壁塗装や火災報知機の取り付けなど、小さなことから大きなことまで柔軟に対応させていただきますので、どのようなことでもお気軽にご相談ください。
• 換気扇は動いているようなのですが、換気がされていません。
  換気扇の点検が必要と思われます。換気扇の修理の実績も豊富な当店にまずはご相談ください。
• 配線工事やテレビアンテナの設置もあわせて対応可能ですか？
  はい、エアコンの設置やテレビアンテナの設置など、家電や電気工事に関わることもすべておまかせいただけます。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

補聴器のご相談に関する
よくあるご質問

• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニック製の補聴器を取り扱っています。
• 買うか決めていないのですが、相談だけでもいいですか？
  もちろんお気軽にご相談だけでもお受けいたします。
  無料で補聴器の試し聴きや試着などで体験いただくこともできます。
  ご予約いただければご自宅までお伺いしますが、その場合の出張費用もかかりません。
• 修理や電池交換をお願いする事はできますか？
  はい、修理や聴こえ具合の調整、着け心地の調整などアフターフォローもおまかせください。
  電池交換だけでもお気軽にご相談ください。
• 耳が人より大きいのですが、サイズを合わせてもらうことは可能ですか？
  はい、耳の形や着け心地を試していただきながら、補聴器の専門員が調整させていただきます。
• 対象地域外に住んでいるのですが依頼は可能ですか？
  そちらの地域の近くにはNAGANO21’Sチェーンのメンバー店が無い為伺うことができません。ご理解の程よろしくお願いいたします。